藤沢市コンタクトセンター構築に係る情報提供依頼（RFI）について

※本RFIの募集は締め切りました。

当市では、デジタル市役所実現の一環として、デジタル技術を活用したコンタクトセンターを構築し、お問い合わせ窓口を一元化することで、市民サービスの向上及び職員の事務負担軽減を図るべく検討を進めているところです。現在の電話問い合わせ窓口である「藤沢市コールセンター」、「藤沢市代表電話交換室」は、令和５年度に業務委託契約の更新を予定していることから、次期問い合わせ窓口について広く情報収集し、次期問い合わせ窓口の仕様及び調達に必要な情報収集を目的として、本情報提供依頼を実施するものです。

スケジュール

2022年（令和4年）6月30日（木曜日）から7月22日（金曜日）まで

実施要領・情報提供の依頼内容について

本情報提供依頼の詳細や提出をお願いしたい資料等については、関連資料のとおりです。

質問への回答について

本RFIに関する質問への回答は次のとおりです。