事例

　引っ越し当日に体調を崩したので、事業者にキャンセルの希望を伝えたところ、キャンセル料として全額を支払うように言われた。請求通りに支払わなければいけないだろうか。

トラブルに遭わないために

　引っ越し契約では、多くの事業者が国の定めた標準引越運送約款を使用していますが、一部の事業者は国土交通大臣の認可を得た上で事業者独自の約款を使用しています。キャンセル料を含め、契約内容は原則契約した際の約款の記載に従うことになります。

　約款と見積書は契約内容を示す大切なものです。見積もりの際には必ず内容を確認し、気になる点は事業者に説明を求めましょう。

　引っ越し当日は貴重品の管理に注意し、荷物が新居に到着したらすぐに開封して中身を確認しましょう。

　☆標準引越運送約款について…（公社）全日本トラック協会【電話】03（3354）1009

問い合わせ

　消費生活センター【電話】内線2592、【FAX】（50）8409〈午前9時～正午、午後1時～4時〉