オンブズマン制度2015年度運営状況

　市民の皆さんから寄せられた市政に関する苦情を、公正中立な立場で簡易迅速に処理するオンブズマン制度について、運営状況の概要をお知らせします。

15年度運営状況の概要

• 苦情申し立てなどの受け付け状況

　15年度に藤沢市オンブズマンが受け付けた苦情申し立てなどの内容と件数は表（ア）の通りです。

（ア）苦情申し立てなどの受け付け状況

内容	件数
相談	113
他市からの問い合わせ・資料請求	90
苦情申し立て	15
合計	218

　また苦情申し立ての方法の内訳は表（イ）の通りです。

（イ）苦情申し立ての方法

方法	件数
直接オンブズマン事務局に来訪したもの	9
郵送	1
ファクス	1
巡回オンブズマン	1
電子申請	3
合計	15

　地区別では鵠沼・藤沢・善行の各地区から複数、片瀬・辻堂・湘南大庭・御所見から各1件の苦情申し立てがありました。

　行政組織別の苦情件数と内容は表（ウ）の通りです。

（ウ）組織別・内容別苦情申し立て受け付け状況

区分	件数	構成比	内容〈件数〉
市民自治部	1	6.7％	情報公開システム運用〈1〉
福祉部	3	20.0％	高齢者支援課対応〈1〉、 生活援護課対応〈2〉
保健医療部	3	20.0％	保健予防課職員対応〈2〉、 国民健康保険料〈1〉
子ども青少年部	2	13.3％	子育て企画課説明会〈1〉、 個人情報漏えい〈1〉
計画建築部	2	13.3％	住民協定〈1〉、 建築指導課対応〈1〉
土木部	3	20.0％	土木維持課職員対応〈1〉、 土木計画課備品管理〈1〉、 市に寄付した土地〈1〉
その他	1	6.7％	藤沢税務署の対応〈1〉
合計	15

• 苦情申し立ての処理状況

　15年度の苦情処理件数と状況は表（エ）の通りです。

（エ）苦情申し立ての処理状況

2015年度の苦情処理件数18件 (うち3件は14年度からの繰り越し)
処理終了	16年度に繰り越し
17件	1件

　また処理を終了したものの内訳は表（オ）の通りです。

（オ）処理を終了したものの内訳

内容	件数
苦情申し立ての趣旨に沿ったもの	1
苦情申し立ての趣旨に沿えなかったもの	10
調査中止・打ち切ったもの	0
市の機関の業務執行および職員の行為でないものなど、オンブズマンの所管外事項であったために調査をしないとしたもの	6

　苦情申し立ての処理にかかった最短日数は1日、最長日数は95日、1件当たりの平均処理日数は42・5日となっています。

勧告・意見表明

　15年度は、市民からの苦情申し立てに基づいた調査の結果、行政に対する勧告や意見表明はありませんでした。

巡回オンブズマンの実施

　市民の利便性とオンブズマン制度の一層の周知・定着を図る必要から、各市民センター・公民館にオンブズマンが出張する「巡回オンブズマン」を実施しています。15年度の実施状況は表（カ）の通りです。

（カ）巡回オンブズマン実施状況

巡回地区	予約	来場	苦情申し立て 受け付け件数	オンブズマンが面談したが申し立てに至らなかったもの
長後市民センター	0	0	0	0
辻堂市民センター	0	1	0	0
善行市民センター	0	0	0	0
湘南大庭市民センター	0	1	0	0
湘南台市民センター	0	2	0	2
鵠沼市民センター	1	4	1	0
村岡公民館	0	1	0	0
六会市民センター	0	2	0	0
片瀬市民センター	0	0	0	0
明治市民センター	0	0	0	0
御所見市民センター	0	1	0	0
遠藤市民センター	0	0	0	0
合計	1	12	1	2

15年度運営状況報告書の閲覧

　オンブズマン事務局、 市政情報コーナー、 文書館、 各市民センター・ 公民館・ 市民図書館で閲覧できるほか、市のホームページの オンブズマン事務局のページでもご覧になれます。