広報ふじさわ2018年7月25日号
オンブズマン事務局 【電話】(50)3582【FAX】(22)7574
市民の皆さんから寄せられた市政に関する苦情を、公正中立な立場で簡易迅速に処理するオンブズマン制度について、運営状況の概要をお知らせします。
17年度に藤沢市オンブズマンが受け付けた苦情申し立てなどの内容と件数は表(ア)の通りです。
地区別では片瀬、鵠沼、辻堂、村岡、藤沢、湘南台の各地区から複数、善行、六会、長後から各1件の苦情申し立てがありました。
行政組織別の苦情件数と内容は表(イ)の通りです。
17年度の苦情処理件数と状況は表(ウ)の通りです。また処理を終了したものの内訳は表(エ)の通りです。
苦情申し立ての処理にかかった最短日数は7日、最長日数は108日、1件当たりの平均処理日数は43日となっています。
17年度は、市民からの苦情申し立てに基づいた調査の結果、行政に対する勧告や意見表明はありませんでした。
市民の利便性とオンブズマン制度の一層の周知・定着を図るため、各市民センター・公民館にオンブズマンが出張する「巡回オンブズマン」を実施しています。
17年度は予約が3件、来場が7件でした。苦情申し立ての受け付け件数はなく、オンブズマンが面談したが申し立てに至らなかったものが5件でした。
オンブズマン事務局
、
市政情報コーナー
、
文書館
、
各市民センター
・
公民館
・
市民図書館
で閲覧できるほか、市のホームページの
同事務局のページ
からもご覧になれます。
(ア)苦情申し立てなどの受け付け状況
内容 | 件数 |
相談 | 116 |
視察 | 1 |
他市からの問い合わせ・資料請求 | 82 |
苦情申し立て | 21 |
オンブズマンが面談したが 苦情申し立てに至らなかったもの |
1 |
合計 | 221 |
(イ)組織別・内容別苦情申し立て受け付け状況
区分 | 件数 | 構成比 | 内容〈件数〉 |
財務部 | 1 | 4.8% | 資産税課対応〈1〉 |
市民自治部 | 1 | 4.8% | 市民センターなどの再整備 〈1〉 |
生涯学習部 | 1 | 4.8% | 体育館トレーナーの対応 〈1〉 |
福祉健康部 | 11 | 52.4% | 介護保険課対応 〈2〉、老人福祉センター利用拒否〈1〉、臨時福祉給付金申請手続〈1〉、生活援護課対応〈2〉、地域包括ケアシステム推進室対応〈1〉、藤沢市老人福祉センター条例改正〈1〉、障がい福祉課対応〈2〉、後期高齢者医療保険料〈1〉 |
子ども青少年部 | 1 | 4.8% | 放課後児童クラブ設置〈1〉 |
経済部 | 1 | 4.8% | 観光シティプロモーション課対応 〈1〉 |
道路河川部 | 1 | 4.8% | 駐輪場職員の対応 〈1〉 |
下水道部 | 1 | 4.8% | 公共下水道私道内敷設申請手続〈1〉 |
教育委員会 | 1 | 4.8% | 情報公開〈1〉 |
監査委員 | 1 | 4.8% | 住民監査請求手続〈1〉 |
その他 | 1 | 4.8% | 藤沢市内の漢方薬局〈1〉 |
合計 | 21 |
(ウ)苦情申し立ての処理状況
2017年度の苦情処理件数22件 (うち1件は16年度からの繰り越し) |
|
処理終了 | 18年度に繰り越し |
20件 | 2件 |
(エ)処理を終了したものの内訳
内容 | 件数 |
苦情申し立ての趣旨に沿ったもの | 5 |
苦情申し立ての趣旨に沿えなかったもの | 6 |
調査中止・打ち切ったもの | 1 |
市の機関の業務執行および職員の行為でないものなど、オンブ ズマンの所管外事項であったために調査をしないとしたもの |
8 |