広報ふじさわ2019年7月25日号
オンブズマン事務局 【電話】(50)3582【FAX】(22)7574
市民の皆さんから寄せられた市政に関する苦情を、公正中立な立場で簡易迅速に処理するオンブズマン制度について、運営状況の概要をお知らせします。
18年度に藤沢市オンブズマンが受け付けた苦情申し立てなどの内容と件数は表(ア)の通りです。
地区別では鵠沼、藤沢、善行、湘南台、長後の各地区から複数、村岡、明治、六会から各1件の苦情申し立てがありました。
行政組織別の苦情件数と内容は表(イ)の通りです。
18年度の苦情処理件数と状況は表(ウ)の通りです。また処理を終了したものの内訳は表(エ)の通りです。
苦情申し立ての処理にかかった最短日数は2日、最長日数は72日、1件当たりの平均処理日数は40・1日となっています。
18年度は、市民からの苦情申し立てに基づいた調査の結果、行政に対する勧告や意見表明はありませんでした。
市民の利便性とオンブズマン制度の一層の周知・定着を図るため、各市民センター・公民館にオンブズマンが出張する「巡回オンブズマン」を実施しています。
18年度は予約が3件、来場が5件でした。苦情申し立ての受け付け件数はなく、オンブズマンが面談したが申し立てに至らなかったものが3件でした。
オンブズマン事務局
、
市政情報コーナー
、
文書館
、
各市民センター
・
公民館
・
市民図書館
で閲覧できるほか、市のホームページの
同事務局のページ
からもご覧になれます。
(ア)苦情申し立て受け付け状況
内容 | 件数 |
相談 | 87 |
他市からの問い合わせ・ 資料請求 |
66 |
苦情申し立て | 22 |
合計 | 175 |
(イ)組織別・内容別苦情申し立て受け付け状況
区分 | 件数 | 構成比 | 内容〈件数〉 |
企画政策部 | 1 | 4.5% | 秘書課など対応〈1〉 |
財務部 | 1 | 4.5% | 市民税課対応〈1〉 |
市民自治部 | 1 | 4.5% | 不動産相談〈1〉 |
生涯学習部 | 1 | 4.5% | NPO法人に対する指導〈1〉 |
福祉健康部 | 7 | 31.8% | 生活援護課対応〈2〉、保険年金課対応〈1〉、介護保険課対応〈3〉、障がい福祉課対応〈1〉 |
子ども青少年部 | 1 | 4.5% | 子育て給付課対応〈1〉 |
環境部 | 1 | 4.5% | ごみ収集変更連絡〈1〉 |
計画建築部 | 3 | 13.6% | 市営住宅入居者募集〈1〉、建築指導課など対応〈1〉、住宅政策課対応〈1〉 |
都市整備部 | 1 | 4.5% | 緑の広場管理〈1〉 |
道路河川部 | 1 | 4.5% | 道路維持課対応〈1〉 |
下水道部 | 1 | 4.5% | 下水道使用料減免〈1〉 |
市民病院 | 1 | 4.5% | 病院対応〈1〉 |
教育委員会 | 1 | 4.5% | 教育指導課対応〈1〉 |
その他 | 1 | 4.5% | 市民ギャラリー〈1〉 |
合計 | 22 |
(ウ)苦情申し立ての処理状況
2018年度の 苦情処理件数24件 (うち2件は17年度からの繰り越し) |
|
処理終了 | 19件 |
2019年度に繰り越し | 5件 |
(エ)処理を終了したものの内訳
内容 | 件数 |
苦情申し立ての趣旨に沿ったもの | 6 |
苦情申し立ての趣旨に沿えなかったもの | 10 |
調査を中止・打ち切ったものおよび市の機関の業務執行や職員の行為でないものなど、オンブズマンの所管外事項であったために調査をしないとしたもの | 3 |