オンブズマン制度2020年度運営状況

• 苦情申し立てなどの受け付け状況

　受け付けた苦情申し立てなどの内容と件数は表（ア）の通りです。地区別では鵠沼、辻堂、藤沢、湘南大庭、六会の各地区から複数、片瀬、善行、湘南台、御所見から各1件、市外から2件の苦情申し立てがありました。

　行政組織別の苦情件数と内容は表（イ）の通りです。

（ア）苦情申し立てなどの状況

内容	件数
相談	97
オンブズマンが面談したが苦情申し立てに至らなかったもの	1
苦情申し立て	23
資料請求など	65
合計	186

（イ）組織別苦情申し立て受け付け状況〈計23件〉

区分	件数	構成比	内容〈件数〉
総務部	1	4.3%	行政不服審査手続き〈1〉
財務部	4	17.4%	住宅用地特例〈1〉、口座振替依頼書〈1〉、固定資産税過誤納金返還〈1〉、職員駐輪場〈1〉
防災安全部	2	8.7%	避難行動要支援者名簿〈1〉、防災行政無線〈1〉
市民自治部	3	13.0%	市民の家管理〈1〉、市民センター職員対応〈1〉、自治会への補助金〈1〉
福祉健康部	5	21.7%	保健所対応〈1〉、老人福祉センター利用〈1〉、保険年金課対応〈2〉、墓所使用権承継〈1〉
子ども青少年部	1	4.3%	子の健診結果の不開示〈1〉
道路河川部	1	4.3%	水路（市有地）の舗装〈1〉
教育委員会	2	8.7%	教育指導課の電話対応〈1〉、わたしの意見・提案への回答〈1〉
その他	4	17.4%	スケートボードの禁止〈1〉、ハローワーク藤沢対応〈1〉、マンション自治会〈1〉、まちづくり協会対応〈1〉

• 苦情申し立ての処理状況

　苦情処理件数は30件（うち7件は19年度からの繰り越し）で、処理終了は29件、21年度に繰り越しは1件でした。処理を終了したものの内訳は表（ウ）の通りです。苦情申し立ての処理にかかった最短日数は2日、最長日数は126日、1件当たりの平均処理日数は61.5日となっています。

（ウ）処理を終了したものの内訳

内容	件数
苦情申し立ての趣旨に沿ったもの	9
苦情申し立ての趣旨に沿えなかったもの	13
調査を中止・打ち切ったもの、調査をしないこととしたもの	7

• 勧告・意見表明

　市の機関に対する勧告や意見表明はありませんでした。

• 巡回オンブズマン

　各市民センター・公民館にオンブズマンが出張する「巡回オンブズマン」を実施しています。予約が2件、来場が3件でした。苦情申し立ての受け付けは1件で、オンブズマンが面談したが申し立てに至らなかったものが1件でした。

• 20年度運営状況報告書の閲覧

　オンブズマン事務局、 市政情報コーナー、 文書館、 各市民センター・ 公民館・ 市民図書館で閲覧できるほか、市のホームページの 同事務局のページからもご覧になれます。