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ホーム > 仕事・産業 > 入札・契約 > プロポーザル > 藤沢市コンタクトセンター運営管理業務委託公募型プロポーザルの実施について

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更新日:2023年1月25日

藤沢市コンタクトセンター運営管理業務委託公募型プロポーザルの実施について

 本業務は、電話、問い合わせフォーム(電子メール)、チャット等、多様なチャネルによる市民等からの問い合わせに一元的かつワンストップで応対するコンタクトセンターを運営するとともに、市民等が市政に関する疑問・質問等を自己解決できるよう、FAQサイト等をインターネット環境下に構築・運営することにより、市民サービスの向上を図ることを目的とするものです。

公募期間

2023年(令和5年)1月25日(水曜日)から2023年(令和5年)2月7日(火曜日)午後5時まで

実施要領等への質問事項

2023年(令和5年)1月25日(水曜日)から2023年(令和5年)2月7日(火曜日)午後5時まで

※質問は、電子メールでのみ受付をします。

質問に対する回答

2023年(令和5年)2月15日(水曜日)までに市ホームページ上で随時回答するとともに、参加者全員に対し、電子メールにて送信します。

企画提案書等の提出

2023年(令和5年)2月16日(木曜日)から2023年(令和5年)3月10日(金曜日)まで

※持参又は郵送で提出してください。
※持参の場合は、事前に事務局に電話連絡を行ってください。受付は、月曜日から金曜日まで(祝日を除く)の午前9時から正午まで及び午後1時から午後5時までとします。
※郵送で提出する場合は、書留、簡易書留及び特定記録のいずれかの方法で送付してください。また、2023年(令和5年)3月10日(金曜日)までに必着とします。

プレゼンテーション及びヒアリングの実施

2023年(令和5年)3月28日(火曜日)(予定)

※詳細については後日通知します。

選考結果の通知

2023年(令和5年)3月31日(金曜日)までに文書にて発送し、市ホームページに公表します。

資料

1.藤沢市コンタクトセンター運営管理業務委託プロポーザル実施要領(PDF:414KB)

2.(別紙1)藤沢市コンタクトセンター運営管理業務委託仕様書(PDF:659KB)

 (1) 添付_別紙1_藤沢市への問い合わせ件数(PDF:85KB)

 (2) 添付_別紙2_データの保護及び秘密の保持等に関する仕様書(PDF:154KB)

 (3) 添付_別紙3_ウェブアプリケーションのセキュリティ対策に関する仕様書(PDF:170KB)

3.(別紙2)企画提案項目一覧(PDF:315KB)

4.(別表)評価・採点基準表(PDF:207KB)

5.(様式1-1)参加申込書(単独法人用)(ワード:18KB)

6.(様式1-2)参加申込書(共同提案用)(ワード:17KB)

7.(様式2)業務実績報告書(ワード:15KB)

8.(様式3)誓約書(ワード:15KB)

9.(様式4)質問書(ワード:15KB)

10.(様式5)見積書(ワード:15KB)

11.(様式6)辞退届(ワード:15KB)

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情報の発信元

市民自治部市民相談情報課広聴・相談担当

〒251-8601 藤沢市朝日町1番地の1 本庁舎4階

電話番号:0466-50-3568(直通)

ファクス:0466-50-8409

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