オンブズマン制度2021年度運営状況

　市民の皆さんから寄せられた市政に関する苦情を、公正中立な立場で簡易迅速に処理するオンブズマン制度について、運営状況の概要をお知らせします。

問い合わせ
オンブズマン事務局【電話】内線2586、【FAX】(22)7574

　受け付けた苦情申し立てなどの内容と件数は表（ア）の通りです。地区別では藤沢、善行、六会、湘南台、長後の各地区から複数、片瀬、鵠沼、辻堂、村岡、明治、湘南大庭、御所見から各1件、市外から1件の苦情申し立てがありました。

（ア）苦情申し立てなどの状況〈計228件〉

　行政組織別の苦情件数と内容は表（イ）の通りです。

（イ）組織別苦情申し立て受け付け状況〈計25件〉

区分	件数	構成比	内容〈件数〉
財務部	1	4.0％	固定資産税などの評価〈1〉
市民自治部	3	12.0％	市職員による個人情報漏えい疑い〈1〉、住民票閲覧制限〈1〉、長後市民センター窓口対応〈1〉
生涯学習部	2	8.0％	プール休館〈1〉、スポーツ推進課職員対応〈1〉
福祉部	3	12.0％	後期高齢者医療制度〈1〉、生活保護費返還請求〈1〉、障がい者支援課対応〈1〉
健康医療部	1	4.0％	新型コロナウイルス感染者数〈1〉
環境部	1	4.0％	可燃ごみの収集〈1〉
経済部	2	8.0％	プレミアム商品券〈1〉、海の家〈1〉
都市整備部	4	16.0％	公園管理〈2〉、倒木による家屋被害〈1〉、下水管撤去〈1〉
道路河川部	4	16.0％	里道廃止などの手続き〈1〉、善行駅西口駅前広場ロータリー〈1〉、植木の放置被害〈1〉、不法占用物の撤去〈1〉
教育委員会	3	12.0％	わたしの意見・提案への回答〈1〉、教育委員会の不対応〈1〉、学区区分〈1〉
その他	1	4.0％	町内会館対応〈1〉

　苦情処理件数は26件（うち1件は20年度からの繰り越し）で、処理終了は25件、22年度に繰り越しは1件でした。処理を終了したものの内訳は表（ウ）の通りです。苦情申し立ての処理にかかった最短日数は1日、最長日数は122日、1件当たりの平均処理日数は38.6日となっています。

（ウ）処理を終了したものの内訳〈計25件〉

内容	件数
苦情申し立ての趣旨に沿ったもの	1
苦情申し立ての趣旨に沿えなかったもの	13
調査を中止・打ち切ったもの、調査をしないこととしたもの	11

　市の機関に対する勧告や意見表明はありませんでした。

　各市民センター・公民館にオンブズマンが出張する「巡回オンブズマン」を実施しました。来場が2件、苦情申し立ての受け付けは1件でした。