オンブズマン制度
2023年度運営状況

苦情申し立てなどの受け付け状況

　受け付けた苦情申し立てなどの内容と件数は表(ア)の通りです。地区別では鵠沼、藤沢、善行、湘南大庭、六会、湘南台、遠藤から複数、片瀬、辻堂、村岡、明治、御所見から各1件、市外から3件の苦情申し立てがありました。

表(ア)苦情申し立てなどの状況<計191件>

内容	件数
相談	86
オンブズマンが面談したが苦情 申し立てに至らなかったもの	3
苦情申し立て	39
資料請求など	63

行政組織別の苦情件数と内容は表(イ)の通りです。

表(イ)組織別苦情申し立て受け付け状況<計39件>

区分	件数	構成比	内容<件数>
企画政策部	2	5.1%	秘書課対応<2>
財務部	2	5.1%	市民税課窓口対応<1>、納税課対応<1>
市民自治部	5	12.8%	市役所などとの通信環境<1>、個人番号カードの手続き<1>、コンタクトセンター対応<2>、市民相談情報課対応<1>
福祉部	2	5.1%	高齢者支援課など対応<2>
健康医療部	1	2.6%	ヘルスチェック料金の返還<1>
子ども青少年部	3	7.7%	保育課対応<2>、青少年課などの対応<1>
環境部	8	20.5%	環境保全課対応<7>、環境事業センター対応<1>
都市整備部	2	5.1%	公園工事<1>、公園施設情報<1>
道路河川部	6	15.4%	越境樹木<1>、善行駅東口自転車等駐車場管理<1>、湘南台駅地下自動車駐車場管理<1>、カーブミラー移設<1>、市道の維持管理など<1>、北部補修担当対応<1>
市民病院	2	5.1%	市民病院対応<2>
オンブズマン	1	2.6%	オンブズマンへの再調査依頼<1>
教育委員会	3	7.7%	わたしの意見・提案<1>、個人情報保護<1>、教育委員会など対応<1>
その他	2	5.1%	犬猫病院前の道路の状況<1>、スケートボード禁止の看板<1>

苦情申し立ての処理状況

　苦情処理件数は41件（うち2件は22年度からの繰り越し）で、処理終了は39件、24年度に繰り越しは2件でした。処理を終了したものの内訳は表(ウ)の通りです。苦情申し立ての処理にかかった最短日数は1日、最長日数は125日、1件当たりの平均処理日数は42日となっています。

表(ウ)処理を終了したものの内訳<計39件>

内容	件数
苦情申し立ての趣旨に沿ったもの	3
苦情申し立ての趣旨に沿えなかったもの	21
調査をしないこととしたもの	15

勧告・意見表明

　市の機関に対する勧告や意見表明はありませんでした。

巡回オンブズマン

　各市民センター・公民館にオンブズマンが出張する「巡回オンブズマン」を実施しました。来場が6件、苦情申し立ての受け付けは1件でした。

23年度運営状況報告書の閲覧

　オンブズマン事務局、市政情報コーナー、文書館、各市民センター・公民館・市民図書館で閲覧できるほか、市のホームページの同事務局のページからもご覧になれます。