オンブズマン制度2024年度運営状況

　市民の皆さんから寄せられた市政に関する苦情を、公正中立的な立場で簡易迅速に処理するオンブズマン制度について、運営状況の概要をお知らせします。

　受け付けた苦情申し立てなどの内容と件数は表（ア）の通りです。地区別では鵠沼、辻堂、善行、六会、湘南台、長後の各地区から複数、藤沢、湘南大庭から各1件、市外から3件の苦情申し立てがありました。行政組織別の苦情件数と内容は表（イ）の通りです。

表（ア）苦情申し立てなどの状況〈計161件〉

内容	件数
相談	61
オンブズマンが面談したが苦情申し立てに至らなかったもの	0
苦情申し立て	37
資料請求など	63

表（イ）組織別苦情申し立て受け付け状況〈計37件〉

区分	件数	構成比	内容〈件数〉
総務部	1	2.7%	職員課対応〈1〉
企画政策部	1	2.7%	秘書課対応〈1〉
財務部	2	5.4%	納税課対応〈2〉
市民自治部	2	5.4%	マイナンバーカード〈1〉、住民票〈1〉
生涯学習部	1	2.7%	わたしの意見・提案への回答〈1〉
福祉部	10	27.0%	介護保険課の指導〈1〉、高齢者支援課対応〈2〉、国民健康保険料試算〈1〉、障がい者支援課職員対応〈2〉、24年度に新たに住民税非課税・住民税均等割のみ課税となる世帯への給付金の対応〈1〉、いきいきシニアセンター管理〈2〉、介護保険課対応〈1〉
子ども青少年部	2	5.4%	保育所の駐車場〈1〉、保育課対応〈1〉
環境部	10	27.0%	環境保全課対応〈8〉、環境事業センター対応〈2〉
道路河川部	1	2.7%	道路管理課対応〈1〉
市民病院	1	2.7%	市民病院対応〈1〉
オンブズマン	1	2.7%	調査方法〈1〉
教育委員会	2	5.4%	市教育委員会対応〈1〉、学校施設〈1〉
農業委員会	1	2.7%	農地法第3条申請受付〈1〉
その他	2	5.4%	隣人の非行〈1〉、解体工事の騒音〈1〉

　苦情処理件数は39件（うち2件は23年度からの繰り越し）で、処理終了は34件、25年度に繰り越しは5件でした。処理を終了したものの内訳は表（ウ）の通りです。苦情申し立ての処理にかかった最短日数は1日、最長日数は83日、1件当たりの平均処理日数は23.2日となっています。

表（ウ）処理を終了したものの内訳〈計34件〉

　市の機関に対する勧告や意見表明はありませんでした。

　各市民センター・公民館にオンブズマンが出張する「巡回オンブズマン」を実施しました。来場が2件、苦情申し立ての受け付けは2件でした。