オンブズマン制度2025年度運営状況

●苦情申し立てなどの受け付け状況

　受け付けた苦情申し立てなどの内容と件数は表（ア）の通りです。地区別では片瀬、鵠沼、辻堂、村岡、明治、善行、六会、湘南台、遠藤の各地区から複数、長後から1件の苦情申し立てがありました。市外からの苦情申し立てはありませんでした。

表（ア） 苦情申し立てなどの状況〈計168件〉

内容	件数
相談	77
苦情申し立て	28
資料請求など	63

　行政組織別の苦情件数と内容は表（イ）の通りです。

表（イ） 組織別苦情申し立て受け付け状況〈計28件〉

※構成比は端数処理あり

区分	件数	構成比	内容〈件数〉
総務部	2	7.1%	わたしの意見・提案への回答〈2〉
防災安全部	1	3.6%	緊急避難指示〈1〉
市民自治部	3	10.7%	開示請求手続き〈1〉、市民窓口センター対応〈1〉、マイナンバーカード再発行手数料〈1〉
生涯学習部	2	7.1%	わたしの意見・提案への回答〈2〉
福祉部	7	25.0%	湘南なぎさ荘〈2〉、障がい者支援課対応〈5〉
子ども青少年部	1	3.6%	入園不可〈1〉
環境部	2	7.1%	ごみ回収〈2〉
計画建築部	2	7.1%	2項道路〈1〉、宮原地区の礼拝施設建設計画〈1〉
都市整備部	1	3.6%	公園管理〈1〉
道路下水道部	2	7.1%	道路維持課職員対応〈1〉、辻堂浄化センター〈1〉
市民病院	2	7.1%	市民病院対応〈2〉
教育委員会	1	3.6%	交通渋滞〈1〉
その他	2	7.1%	水道の利用者番号〈1〉、自治会館利用〈1〉

●苦情申し立ての処理状況

　苦情処理件数は33件（うち5件は24年度からの繰り越し）で、処理を終了したものの内訳は表（ウ）の通りです。苦情申し立ての処理にかかった最短日数は1日、最長日数は104日、1件当たりの平均処理日数は13.9日となっています。

表（ウ） 処理を終了したものの内訳〈計33件〉

内容	件数
苦情申し立ての趣旨に沿ったもの	1
苦情申し立ての趣旨に沿えなかったもの	9
苦情申し立ての取り下げ	1
調査をしないこととしたもの	22

●勧告・意見表明

　市の機関に対する勧告や意見表明はありませんでした。

●25年度運営状況報告書の閲覧

　オンブズマン事務局、市政情報コーナー、文書館、各市民センター・市民図書館で閲覧できるほか、市のホームページの同事務局のページからもご覧になれます。