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ホーム > 仕事・産業 > 入札・契約 > プロポーザル > 藤沢市市民窓口センター窓口業務等協働事業に係る公募型プロポーザルの実施について

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更新日:2021年10月27日

藤沢市市民窓口センター窓口業務等協働事業に係る公募型プロポーザルの実施について

~募集は終了しました~

目的

 藤沢市においては、社会経済情勢の変化に対応するために、平成8年度から継続的に行財政改革を実施してきましたが、その上で2018年(平成30年)に作成した中期財政フレームでは、今後5年間において約584億円の財源不足が見込まれているため、「BPRの推進」や「適正な定員管理の推進」などを柱とした藤沢市行財政改革2020の取組を進めることは喫緊の課題と言えます。
 そのような中、藤沢市行財政改革実行プラン個別課題の一つである「窓口業務のあり方の検討」について、国から示された「地方公共団体の窓口業務における適正な民間委託に関するガイドライン」等を参考に庁内検討を進めてきました。
 また、これに加え、待ち時間の減少、来庁市民への案内等サービスの充実、キャッシュレス決済や現金の自動支払い等の非接触型サービスの推進、ICTやAIを活用したサービスの提供等、市民窓口センターのより一層のサービス向上へ向けた課題を併せて検討する必要があります。
 こうしたことを受け、市民窓口センターの窓口業務等において、民間事業者との協働事業(業務委託)として実施することにより、コストメリットを含めた市民サービスの向上に資することが可能と判断されました。
 つきましては、市内部における検討結果の具現化を図るため、現行業務をより精度に分析するとともに、その分析結果に基づいた業務効率化や業務改善の提案など、さらに詳細な設計を行う必要があるため、一連の工程を担うことができる業務分析、実施設計、業務実施及び管理能力を有した事業者の募集、選考を公募型プロポーザル方式により行います。

実施スケジュール

詳細については、藤沢市市民窓口センター窓口業務等協働事業(業務委託)実施事業者公募型プロポーザル実施要項にてご確認ください。

1.実施要項等の公表及び協働事業設計条件配布

2020年11月2日(月曜日)から12月2日(水曜日)まで

2.説明会

2020年11月26日(木曜日)

3.参加表明の受付

2020年11月26日(木曜日)から12月2日(水曜日)まで

4.質問の受付

2020年11月26日(木曜日)から12月2日(水曜日)まで

5.質問の回答

2020年12月9日(水曜日)

6.企画提案書の受付

2020年12月10日(木曜日)から12月18日(金曜日)まで

7.審査委員会

2021年1月13日(水曜日)及び1月14日(木曜日)

8.選定結果の通知

2021年1月20日(水)

9.契約の締結

2021年2月中

書式のダウンロード

実施要項等

1.藤沢市市民窓口センター窓口業務等協働事業(業務委託)実施事業者公募型プロポーザル実施要項(PDF:420KB)
2.藤沢市市民窓口センター窓口業務等協働事業実施設計業務仕様書(PDF:260KB)
2-1.別紙1 職場における身だしなみの基本マナー(PDF:128KB)
2-2.別紙2 藤沢市職員義務違反防止ハンドブック(PDF:1,236KB)
2-3.別紙3 藤沢市における障がいを理由とする差別の解消の推進に関する対応要領(PDF:177KB)
2-4.別紙4 藤沢市職員サポートブック(PDF:2,184KB)
2-5.別紙5 データの保護及び秘密の保持等に関する仕様書(PDF:140KB)
3.藤沢市市民窓口センター窓口業務等協働事業実施事業者公募型プロポーザル選考評価要領(PDF:239KB)
4.評価基準(PDF:175KB)

提出書類

様式1 参加表明書(ワード:17KB)
様式2 質問書(エクセル:26KB)
様式3 会社概要書(ワード:20KB)
様式4 企画提案申請書(ワード:17KB)
様式5 見積書(ワード:16KB)
様式6 参考値提示書(ワード:17KB)
様式6-1 参考値提示書内訳(エクセル:14KB)

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情報の発信元

市民自治部 市民窓口センター

〒251-8601 藤沢市朝日町1番地の1 本庁舎1階

電話番号:0466-25-1111(内線2541)

ファクス:0466-50-8410

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