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藤沢市役所
〒251-8601 神奈川県藤沢市朝日町1番地の1
代表電話番号:0466-25-1111

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更新日:2019年4月25日

よくある質問

Q.誰でも苦情の申立てはできますか?

A.市の行政に対して苦情申立人自身の利害関係のある人は誰でもオンブズマンに苦情を申立てることができます。市内にお住まいの方はもちろん,市外の方,外国人,法人,その他団体等でも苦情の事実について利害関係があれば,苦情を申立てることができます。
代理人による苦情申立てもできます。

Q.代理人による苦情申立ての場合,結果通知は誰宛になりますか?

A.本人宛の通知になります。

Q.苦情の申立ては,どのようにすればよいですか?

A.苦情申立書(PDF:12KB)をオンブズマン事務局に提出してください。

申立方法の詳細について

Q.苦情申立書の書き方が良く分からないのですが?

A.記載例(PDF:12KB)を参考にしてください。詳細について不明な場合,来所いただければお手伝いもします。

Q.苦情申立書は手書きのみですか?

A.手書きの場合は苦情申立書(PDF:12KB)を印刷してご記入ください。
また,電子申請届出ページ(外部サイトへリンク)にて入力し苦情申立書(PDFファイル)を作成・印刷することも可能です(※ブラウザの印刷機能ではなく,作成したPDF画面上で右クリック→「印刷」メニューを選択してください。)。

Q.プライバシーの保護はどうなっていますか?苦情を申立てたことを市の担当者に知られたくないのですが?

A.希望すれば個人情報について秘匿した上での調査を行うことも可能ですが,内容によっては十分な調査ができないことがあります。公表時にもプライバシーの保護には十分配慮します(藤沢市オンブズマン条例第19条第2項)。

Q.オンブズマンとの面談時に持って行った方が良いものはありますか?

A.苦情申立ての原因となった事実に関係する資料をお持ちいただくと助かります。

オンブズマンと面談可能な日時について

ご不明な点はお電話(0466-50-3582(直通))ください。

Q.オンブズマンが調査できない事項について教えてください。

A.オンブズマンが調査できない事項については,藤沢市オンブズマン条例第2条(所管外事項)及び第12条(調査しない事項)に規定されています。

所管外事項

(第2条)

  • (1)判決,裁決等により確定した権利関係に関する事項
  • (2)裁判所等において係争中の事項
  • (3)議会に関する事項
  • (4)職員の自己の勤務内容に関する事項
  • (5)オンブズマンの行為に関する事項

調査しない事項

(第12条)

  • (1)所管外事項に該当するとき
  • (2)苦情申立ての原因となった事実について苦情申立人自身の利害を有しないとき
  • (3)苦情の内容が苦情申立て原因となった日から1年を経過しているとき(ただし,事実関係が継続しているなど正当な理由があるときには調査します。)
  • (4)虚偽,その他正当な理由がないと認められるとき
  • (5)その他調査することが相当でないと認められるとき

Q.調査にかかる時間はどれくらいですか?

A.苦情申立人及び市の機関双方からそれぞれ事情を聴取しますので,複数の部署にまたがる事案等については時間がかかってしまうことになりますが,調査の結果については必ず書面にて通知します。

Q.オンブズマン制度の運営状況報告書はいつ頃見ることができますか?

A.毎年6月に運営状況報告書を公表しています。公表方法としては,告示,広報への掲載,ホームページへの掲載,市の機関への配布及び市外の関係機関への配布等となっています。

また,勧告・意見表明につきましても,市からの報告を含め,その都度公表(告示,広報へ掲載及びホームページへ掲載)しています。

Q.あっせんや調停による解決はお願いできますか?

A.オンブズマンは,苦情申立人及び市の機関双方からそれぞれ事情を聴いた上で苦情を処理しますので,あっせんや調停による解決は行っておりません。

Q.苦情申立てに費用はかかりますか?

A.費用はかかりません。

Q.どのような人がオンブズマンをやっているのですか?

A.藤沢市オンブズマン条例の規定に基づき,人格が高潔で社会的信望が厚く,かつ,地方行政に関し優れた識見を有する者のうちから,市長が議会の同意を得て委嘱しています。現在,2名の弁護士が委嘱されています。

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情報の発信元

オンブズマン 事務局

〒251-0052 藤沢市藤沢115番地 エフ・ティービル藤沢4階

電話番号:0466-50-3582(直通)

ファクス:0466-22-7574

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