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特集
市の相談窓口を利用しませんか
市では、市民の皆さんの悩みごとにお答えできるよう、相談窓口を設置しています。
相談内容によって、弁護士などの専門相談員による特別相談もあります。ぜひご利用ください。
問い合わせ 市民相談情報課【電話】内線2577、【FAX】（50）8409
市民相談の流れ
- 日常生活上のさまざまな悩みごと（相続、離婚、近隣トラブル、家族・友人間のトラブルなど）をお持ちの方
- 市役所に相談したいことがあるが、どの部署に行けばいいか分からない方
弁護士や税理士などの専門家に相談したい悩みごとをお持ちの方
一般相談をご利用ください。市民生活相談員が相談をお受けし、悩みごとの解決に協力します。電話での相談もできます。
一般相談 【電話】（50）3568
〈平日午前8時30分～正午、午後1時～5時〉
- 面談による相談受付は、午前は11時30分、午後は4時30分まで
市民生活相談員が相談内容から、専門家の意見が必要だと判断した場合
相談する部署が分からない方には、相談内容を聞き取り、適切な部署にご案内します
特別相談・消費生活相談
弁護士や税理士、司法書士、消費生活相談員などが相談に応じます
特別相談には、こんな相談があります
実施日時や問い合わせ先など詳細は、「生活などに係る相談窓口」をご覧ください。
労働相談
解雇・パワハラ・賃金不払い、年金・社会保険、各種給付金のことなど、働く上での悩みをご相談ください。
人権相談
いじめや体罰、配偶者などからの暴力、インターネットでの誹謗（ひぼう）・中傷や差別など、日常生活の中で起こる人権に関する困りごとをご相談ください。
消費生活相談
悪質商法や訪問・通信販売、電話・メールなどによる架空請求、安全性を欠く製品やエステティックサービスによる身体的被害など、買い物やサービスを受ける中でトラブルに遭ったり不安に思ったりしたことをご相談ください。
相談は原則個室で対応し、
相談内容は秘密を厳守します
広聴
市では、市政に対する市民の皆さんの建設的な意見・提案や要望、質問などを積極的にお聴きし、市政に反映できるよう努めています。
広聴手段は下表の通りです。
| 手段 | 内容 |
| 市長陳情 | 市民団体などから市政に対して適切な措置を求めるもの
|
| わたしの 意見・提案箱 |
設置場所＝市役所本庁舎・
分庁舎、
各市民センター・
公民館
|
| インターネット 意見・提案箱 |
市のホームページの市民相談情報課のページから |
| 電話・来庁・ 手紙・はがき・ファクス |
市民相談情報課〈〒251-8601朝日町1-1〉へ※書式は問いません |
藤沢市コンタクトセンターをご存じですか
市では、皆さんのさまざまな問い合わせに応じるため、コンタクトセンターを開設しています。
電話でオペレーターに問い合わせができるほか、パソコンやスマホから閲覧できるFAQ（よくある質問）サイトでは、市役所に多く寄せられる質問・回答を掲載しています。また、サイトではチャットやメールでの問い合わせにも対応しています。
電話での問い合わせ
【電話】（25）1111〈午前8時～午後9時、年中無休〉
- 各部署への電話の取り次ぎは、市役所開庁日の午前8時30分～午後5時15分
FAQ（よくある質問）サイト
- オペレーターからの回答は午前8時～午後9時
生活などに係る相談窓口
- 実施日時のうち祝日・年末年始、正午～午後1時は除きます
- 相談場所は原則、
市民相談情報課 - 対象は原則、市内在住の方（労働相談・消費生活相談は市内在住・在勤・在学の方）
- 電話番号などは間違いのないようおかけください
| 相談名 | 相談内容 | 相談員 | 実施日時 | 問い合わせ | |
| 市政相談・一般相談 | 市政・市民生活に関すること | 市民生活相談員 | 平日午前8時30分～午後5時
|
市民相談情報課 【電話】内線2573 【FAX】（50）8409 | |
| 特 別 相 談 |
法律相談 （要予約） |
民事上の問題など | 弁護士 | 火・木曜日午前9時～午後3時30分 | |
| 交通事故相談 （要予約） |
交通事故の被害者・加害者となったときの対応など | 専任相談員 | 水曜日午前9時～午後4時 | ||
| 登記相談 （要予約） |
土地や建物などの登記手続きなど | 司法書士 | 原則第1・3月曜日午後1時～4時 | ||
| 税務相談 （要予約） |
所得税・相続税・贈与税など | 税理士 | 原則第2・4水曜日午前9時～午後4時 | ||
| 暮らしの法務相談（要予約） | 遺言、相続手続き、官公署に提出する書類の作成など | 行政書士 | 原則第2金曜日午後1時～4時 | ||
| 建築紛争相談 （要予約） |
マンションなど建築に関する紛争の調整のための相談・あっせん | 専任相談員 | 第1・3木曜日午前9時～午後4時 | ||
| 多重債務相談 （要予約） |
多重債務問題で法的解決を図りたいとき | 弁護士 | 木曜日午後1時～4時 | ||
| 分譲マンション管理相談（要予約） | 管理組合の規約改正、大規模修繕、日常生活のトラブルなど | マンション管理士 | 第4金曜日午後1時～4時 | ||
| 不動産・空き家相談（要予約） | 不動産取引、空き家の管理・処分・利活用など | 宅地建物取引士 | 第1金曜日・第4月曜日午後1時～4時 | ||
| 行政相談 | 国の行政機関の業務全般に関する苦情・相談 | 行政相談委員 | 第1・3月曜日午後1時～4時 | ||
| 外国人相談 | スペイン語・ポルトガル語による行政や日常生活の手続きなど | 専任相談員 | 平日午前8時30分～午後5時
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市民相談情報課 【電話】内線2578 【FAX】（50）8409 | |
湘南台文化センターでも月・火・金曜日の同時間に面談のみ実施 |
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| 人権相談 （要予約） |
人権問題ではないかと思われること | 人権擁護委員 | 金曜日午後1時～4時 | 人権男女共同平和国際課 【電話】内線2132 【FAX】（50）8436 | |
| 労働相談 （要予約） |
労働問題、労災、社会保険など | 社会保険労務士 | 火・土曜日午後1時～4時
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産業労働課 【電話】内線2227 【FAX】（50）8419 | |
| 消費生活相談 | 消費生活全般の商品やサービス | 消費生活相談員 | 平日午前9時～午後4時 | 消費生活センター 【電話】内線2593 【FAX】（50）8409 | |