『藤沢DX』加速中!!～デジタル市役所の実現に向けて～（2023年8月25日記者会見・案件2）

このたび、本市と株式会社ベルシステム24及び株式会社Blueship並びにServiceNow Japan合同会社は、4者協働体制のもと、デジタル市役所の実現に向けて「藤沢DX」の加速化を図ることとなりましたので、お知らせします。

「藤沢DX」とは、行政事務の効率化はもとより、行政を取り巻くあらゆる課題に対し、官民双方が保有する「ノウハウ」や「強み」を融合し課題解決を図るとともに、価値の高いサービスを生み出すことにより、市民一人ひとりのウェルビーイング向上を目指す取組です。

具体的には、超少子高齢化や行政の継続性確保などの観点から、あらゆる行政事務をデジタル化し、リソースを生み出すことで、市民サービスの向上を図ることは喫緊の課題と捉えています。

このことから、「無駄な来庁をしない（どこでも）」「市民一人ひとりのニーズに合わせた情報を配信する（ピッタリ）」「手続きが一度ですむ（簡単）」を基本コンセプトとした、デジタル市役所の実現に向けた取組を進めることにより、「サステナブル藤沢」「インクルーシブ藤沢」「スマート藤沢」の具現化を図っていきたいと考えています。

その第1弾として、デジタル市役所の入り口となるポータルサイトにアクセスすれば、極力迷うことなく疑問が解決できると言った機能を有する、コンタクトセンターを開設する予定となっています。

また、ポータルサイトの開設に伴いまして、広く市民から「愛称」を募集させていただきます。

なお、今回のコンタクトセンター構築にあたっては、すでに完成されている民間のソリューションを単に活用するのではなく、私どもが描いたグランドデザインに沿って、官民協働で協議を進め、全国の自治体では類を見ない新たなソリューションを開発したもので、まさに「藤沢DX」第1歩の事例と捉えています。

社会的課題となっている「デジタル人材育成」につきましても、その課題感や解決に向けた使命感を共有する中で、自治体との協定は「初」と聞き及んでおりますが、ServiceNow Japan合同会社様と連携協定を締結し、「藤沢DX」の一環として取り組んでいきます。

4者協働体制により、「藤沢DX」を加速化するとともに、市民一人ひとりのウェルビーイング向上を目指していきます。

資料

• 記者会見資料（PDF：1,073KB）

この件に関するお問い合わせ先

デジタル推進室（内線8663）