窓口業務の一部を民間事業者に委託しています

　市民窓口センターでは、民間事業者の創意工夫を活用した業務の遂行や民間事業者の柔軟性を備えた運用体制などを確保することにより、さらなる市民サービスの向上を図ることを目的として、2022年（令和4年）1月から窓口業務の一部を民間事業者に委託しています。

委託事業者

パーソルテンプスタッフ株式会社　神奈川営業部

業務開始日

 2022年（令和4年）1月4日（火）

委託業務内容

主に窓口受付業務を委託し、最終的な審査や決定は市職員が行います。
具体的な委託業務内容は次のとおりです。

証明・郵送業務

• 住民票・戸籍の証明書等の交付
• 印鑑登録証明書の交付
• 住民票・戸籍の証明書等の郵送請求

住民基本台帳・印鑑登録関連業務

• 住民異動の受付
• 外国人住民の手続き
• 印鑑登録の受付

その他

• 手数料等収納事務
• フロア案内
• 電話問合せ対応
• WEB問合せ対応
• マイナンバー交付予約の電話受付

今後も市職員が行う業務

• 各業務に係る審査・決定業務
• 戸籍届出の受付
• マイナンバーカード申請・交付、電子証明書　など  

委託実施窓口

業　務	受　付
マイナンバーカード申請・交付	市職員
戸籍届出	市職員
住所変更・印鑑登録	委託事業者
電子証明書	市職員
各種証明書	委託事業者
手数料等収納（レジ）	委託事業者

 その他

• 個人情報の取扱いについては、藤沢市と委託事業者が個人情報の重要性を十分認識し、定期的な研修、システムセキュリティ対策、関連法令等の遵守の徹底により、保護対策に万全を期します。
• 委託対象は市民窓口センターのみとなり、市民センターは委託対象外です。