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更新日：2026年9月1日
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窓口呼出システム更改に係る情報提供依頼（RFI)
1.目的
当市では、「来庁者サービスの向上」「待ち時間の解消」「職員の時間外の削減」のため、窓口呼出システムの更改を検討しています。 そこで、当市が希望する条件でのシステム提供の意向等について、広く情報を収集する目的でＲＦＩを実施するものです。 更改に当たっては既存の機能の踏襲だけでなく、窓口業務における新たな取組に即した機能を求めるほか、今後の窓口改革を見据えた拡張性のあるシステムを目指します。
2.スケジュール
本RFIの実施スケジュールは次のとおりです。詳細は「４ 資料」に掲載している資料をご覧ください。
- 情報提供依頼実施期間 ２０２６年（令和８年）９月１日（火）から９月１１日（金）午後５時まで
- 質問書受付期限 ２０２６年（令和８年）９月８日（火）午後５時まで
- 資料提出期限 ２０２６年（令和８年）９月１１日（金）午後５時まで
3.情報提供依頼内容
（１）施工体制の基本情報
（２）関連実績
（３）ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク構成
（４）貴社システムの機能
（５）貴社が利用するデータセンターの概要
（６）貴社が提供できるサービス内容
（７）スケジュール
（８）概算費用
（９）その他提案事項
（１０）質問書
4.資料
- 実施要領（ワード：39KB）
- 【別紙１】窓口呼出システム機能要件（ワード：33KB）
- 【別紙２～４】施工体制の基本情報等（エクセル：33KB）
- 【別紙５】質問書（ワード：21KB）
- 【別紙６】ウェブアプリケーションのセキュリティ対策に関する仕様書（ワード：38KB）
- 【別紙７】データの保護及び秘密の保持等に関する仕様書（ワード：30KB）
5.提出先・問い合わせ先
（１）提出方法
メールの件名を『窓口呼出システム更改に係るRFI提出』とし、fj-mado@city.fujisawa.lg.jpまでお送りください。
（２）質問方法
メールの件名を『窓口呼出システム更改に係るRFI質問』とし、fj-mado@city.fujisawa.lg.jpまでお送りください。
（３）問い合わせ先
藤沢市市民自治部 市民窓口センター （事務担当）星・髙林・高比良
6.質問への回答
- 質問及び回答内容については、随時HPで公開いたします。
- 同趣旨の質問があった場合は、まとめて回答いたします。
- 質問者名は公表しません。
情報の発信元
市民自治部 市民窓口センター
〒251-8601 藤沢市朝日町1番地の1 本庁舎1階
電話番号：0466-50-8268（直通）
ファクス：0466-50-8410
